ゾムレリー合同会社（以下「当社」といいます。）は、犬の散歩代行サービスの提供にあたり、お客様の個人情報および個人データを適切に取り扱うことが重要な責務であると認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、本プライバシーポリシーを定めます。
本プライバシーポリシーは、当社が運営するウェブサイト zomlery.pro、お問い合わせ、予約、契約、サービス提供その他当社の業務に関連して取得・利用する個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
- 事業者名：ゾムレリー合同会社
- 所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2丁目
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6457-2841
- ウェブサイト：zomlery.pro
- 事業内容：犬の散歩代行サービス
2. 個人情報の取得および取扱い
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
当社が取得する個人情報は、主に以下のとおりです。
- 氏名、ふりがな
- 住所、配送先、訪問先等の情報
- 電話番号、メールアドレス
- 飼い主様の連絡先および緊急連絡先
- 犬の名前、犬種、年齢、性別、体重、性格、健康状態、既往歴、投薬情報、アレルギー、注意事項等のペット関連情報
- サービス利用履歴、予約内容、対応履歴、問い合わせ内容
- 決済・請求・入金に関する情報
- ウェブサイトの利用状況に関する情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴、アクセス日時等）
- 防犯・事故対応のために取得する映像、画像、音声、位置情報等
当社は、犬の散歩代行サービスの性質上、サービス提供、安全管理、緊急対応のために、犬の健康状態や行動特性等の情報を取得することがあります。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 犬の散歩代行サービスの受付、予約管理、実施およびアフターサポートのため
- お客様および緊急連絡先への連絡、本人確認、緊急時対応のため
- 犬の特性、健康状態、注意事項等に応じた安全なサービス提供のため
- 請求、決済、返金、契約管理および会計処理のため
- お問い合わせ、苦情、トラブル、事故対応のため
- サービス品質の向上、改善、新サービス開発のため
- キャンペーン、重要なお知らせ、運営情報等の案内のため
- 不正利用、不正アクセス、迷惑行為等の防止および対策のため
- 法令、行政機関、裁判所その他の公的機関からの要請への対応のため
- 当社の権利、財産、安全または他者の生命、身体若しくは財産の保護のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本の個人情報保護法に基づき、個人情報を取り扱います。利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を利用し、法令で認められる場合を除き、ご本人の同意なく目的外利用を行いません。
また、要配慮個人情報に該当し得る健康情報等については、必要に応じて本人の同意を得たうえで取得・利用します。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- ご本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行するために協力する必要があり、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、サービス提供に必要な範囲で、以下の委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 決済サービス提供事業者
- 予約管理、メール配信、クラウドストレージ、システム保守等の外部事業者
- 事故、緊急時対応に必要な場合の獣医療機関、保険会社、配送・連携事業者等
この場合、当社は委託先に対し、適切な契約締結、監督および安全管理措置を行います。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、クラウドサービス、メールサービス、決済サービス、分析ツール等の利用に伴い、個人情報が日本国外で保管・処理される場合があります。この場合、当社は個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、適切な安全管理措置を講じます。
国外にある第三者へ個人データを提供する場合には、法令に従い、当該第三者の個人情報保護制度、体制、措置等を確認し、必要に応じてご本人の同意を取得します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令で保存が義務付けられる期間に限り保有します。
- 契約・利用履歴：サービス提供終了後、合理的に必要な期間
- 請求・会計関連情報：法令に従い保存
- 問い合わせ記録：対応完了後、必要な期間
- 事故・苦情・紛争対応記録：解決後、必要な期間
- Cookie等のアクセス情報：利用目的達成に必要な期間
保存期間経過後または保存不要となった個人情報は、法令および社内規程に従い、適切な方法で消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の権利を有する場合があります。
- 利用目的の通知を求める権利
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- データポータビリティに関する情報提供を求める権利（法令上認められる範囲に限る）
- 利用目的に反対する権利（法令上認められる範囲に限る）
これらの請求を行う場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。なお、法令上の要件や本人確認のため、必要な情報のご提供をお願いする場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が同意に基づいて個人情報を提供された場合、ご本人は将来に向かって当該同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意を撤回される場合、サービスの全部または一部が利用できなくなることがあります。なお、法令上別途保管が必要な情報については、同意撤回後も保存することがあります。
10. 苦情・相談および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等のご請求は、下記の窓口までご連絡ください。
また、ご本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、所管の個人情報保護委員会その他関係機関に苦情を申し立てることができます。必要に応じて、適切な相談先をご案内します。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。
- アクセス権限の管理および最小権限原則の徹底
- パスワード管理、多要素認証等の採用
- 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先に対する契約上の管理・監督
- 個人情報保護に関する内部規程の整備と定期的な見直し
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
なお、インターネット上の通信は完全な安全性を保証するものではなく、当社は合理的な範囲で安全確保に努めます。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等のご請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：ゾムレリー合同会社
- 住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2丁目
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6457-2841
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方法の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。
重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により通知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。
制定日および最終改定日：2026年10月5日